ДОГОВОР-ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров народного потребления дистанционным способом через мобильное приложение FMart.kz
Настоящий документ является официальным предложением лица, сведения о котором указаны в разделе 11 настоящей Публичной оферты, далее именуемого «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров народного потребления дистанционным способом с физическим или юридическим лицами, принявшим условия настоящей Публичной оферты, далее именуемым «Покупатель».
Настоящая Публичная оферта регулирует порядок использования мобильного приложения FMart.kz, оформления и оплаты заказов, доставки товаров, возврата денежных средств, а также сбора и обработки персональных данных Покупателя.
В соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК), полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей публичной оферты является факт регистрации Пользователя в мобильном приложении и/или оформления Заказа.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель «AF-Food», осуществляющее розничную реализацию товаров народного потребления / «F-Mart» через сеть супермаркетов и мобильное приложение FMart.kz. Полные сведения о Продавце указаны в разделе 11 настоящей Оферты.
1.2. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Мобильное приложение — программное обеспечение FMart.kz, предназначенное для мобильных устройств и доступное для установки через App Store и Google Play.
1.4. Мобильный сервис — совокупность функций Мобильного приложения FMart.kz, информационных систем, программных компонентов и сервисов Продавца, посредством которых Покупатель может ознакомиться с товарами и оформить Заказ.
1.5. Товар — продукты питания, напитки, бытовая химия, товары для дома, товары личной гигиены, детские товары, непродовольственные товары и иная продукция, представленная для реализации в Мобильном приложении FMart.kz.
1.6. Карточка товара — раздел Мобильного приложения, содержащий информацию о наименовании, характеристиках, составе, производителе, стране происхождения, цене, единице измерения, изображении и иных свойствах Товара.
1.7. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку выбранного перечня Товаров по указанному адресу либо на их подготовку для самовывоза.
1.8. Подтвержденный заказ — Заказ, принятый Продавцом к исполнению после проверки наличия Товаров, адреса, времени доставки и статуса оплаты.
1.9. Весовой товар — Товар, окончательная стоимость которого определяется на основании фактического веса, количества или объема после комплектации Заказа.
1.10. Доставка — услуга по передаче Заказа Покупателю по указанному им адресу силами Продавца, курьера либо привлеченной службы доставки.
1.11. Курьер — сотрудник Продавца или привлеченной службы доставки, осуществляющий передачу Заказа Покупателю.
1.12. Получатель — Покупатель или иное лицо, указанное Покупателем в качестве лица, уполномоченного принять Заказ.
1.13. Служба поддержки — подразделение Продавца, принимающее обращения Покупателей по телефону, через Мобильное приложение FMart.kz, мессенджеры или иные каналы связи.
1.14. Онлайн-оплата — безналичная оплата Заказа с использованием банковской карты, платежного приложения или иного доступного электронного платежного инструмента.
1.15. Платежный сервис — сторонняя информационная или платежная система, обеспечивающая техническую обработку безналичной оплаты Покупателя.
1.16. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Публичной оферты путем совершения действий, предусмотренных разделом 2 настоящего документа. Совершение Покупателем действий, направленных на формирование Заказа (нажатие кнопки «Купить», «Оформить заказ» и/или оплата Заказа).
1.17. Личный кабинет — персонализированный раздел Мобильного приложения FMart.kz, доступ к которому осуществляется с использованием номера телефона, кода подтверждения, пароля или иного способа идентификации.
1.18. Персональные данные — сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании Покупателю, зафиксированные на электронном, бумажном или ином материальном носителе.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий документ является Публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Казахстан и содержит существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
2.2. Условия настоящей Оферты являются одинаковыми для всех Покупателей, за исключением случаев, когда законодательством Республики Казахстан допускается предоставление льгот, скидок или специальных условий отдельным категориям потребителей.
2.3. Акцептом настоящей Оферты признается совершение Покупателем одного или нескольких следующих действий:
1. регистрация или авторизация в Мобильном приложении FMart.kz;
2. проставление отметки в поле «Я принимаю условия Публичной оферты» или ином аналогичном поле;
3. нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить», «Заказать» или иной кнопки с аналогичным значением;
4. внесение полной или частичной оплаты за Заказ;
5. получение или принятие Товара.
2.4. Регистрация в Мобильном приложении FMart.kz означает принятие условий использования Мобильного приложения и положений об обработке персональных данных.
Договор розничной купли-продажи конкретных Товаров заключается при оформлении соответствующего Заказа.
2.5. До оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с:
• настоящей Публичной офертой;
• стоимостью и характеристиками Товаров;
• условиями оплаты и доставки;
• правилами возврата и обмена;
• Политикой конфиденциальности;
• согласием на сбор и обработку персональных данных.
2.6. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что условия настоящей Оферты ему понятны, приняты полностью и не содержат для него неясных положений.
2.7. Покупатель гарантирует достоверность предоставленных данных и несет ответственность за последствия предоставления неполных, ошибочных или недостоверных сведений.
2.8. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после ее публикации, и не изменяет условия ранее подтвержденных Заказов, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
2.9. Действующая редакция Оферты публикуется в Мобильном приложении FMart.kz и доступна Покупателю до оформления Заказа.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранные им Товары, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товары и связанные с Заказом услуги на условиях настоящей Оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, количество, предварительная стоимость Товаров, способ оплаты, способ получения и адрес доставки определяются на основании Заказа Покупателя.
3.3. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Мобильное приложение FMart.kz.
3.4. При оформлении Заказа Покупатель указывает:
• имя и фамилию;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты, если соответствующее поле предусмотрено;
• адрес доставки;
• номер квартиры, офиса, подъезда и этаж при необходимости;
• комментарий для курьера;
• имя и телефон Получателя, если Заказ принимает другое лицо;
• желаемую дату и временной интервал доставки;
• способ оплаты;
• иную информацию, необходимую для исполнения Заказа.
3.5. После оформления Заказа Покупателю может быть направлено уведомление через Мобильное приложение FMart.kz, SMS, электронную почту, мессенджер или иным способом.
3.6. Отображение Товара в Мобильном приложении FMart.kz не гарантирует его фактическое наличие на момент сборки Заказа.
3.7. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения адреса, согласования замены отсутствующего Товара, корректировки количества весового Товара или уточнения иных сведений.
3.8. Если выбранный Товар отсутствует, Продавец вправе:
1. предложить Покупателю аналогичный Товар;
2. исключить отсутствующий Товар из Заказа;
3. уменьшить итоговую стоимость Заказа;
4. отменить Заказ полностью, если его исполнение невозможно.
3.9. Замена Товара на аналогичный осуществляется с согласия Покупателя.
Согласие может быть получено по телефону, в чате, посредством уведомления в Мобильном приложении FMart.kz или иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление Покупателя.
3.10. Если связаться с Покупателем невозможно, Продавец действует согласно выбранным Покупателем настройкам замены.
При отсутствии таких настроек отсутствующий Товар может быть исключен из Заказа.
3.11. Изображения Товаров в Мобильном приложении FMart.kz носят информационный характер.
Фактический внешний вид упаковки, оттенок, дизайн этикетки и иные несущественные характеристики могут отличаться от изображения вследствие изменения упаковки производителем.
3.12. Существенные характеристики Товара должны соответствовать информации, указанной в Карточке товара, на упаковке и в сопроводительных документах.
3.13. Заказы на товары, реализация которых ограничена законодательством Республики Казахстан, принимаются и исполняются только при соблюдении соответствующих законодательных требований, включая проверку возраста Получателя, когда такая проверка обязательна.
4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ, ЦЕНЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Информация о Товарах
4.1.1. Информация о Товаре размещается в Карточке товара в Мобильном приложении FMart.kz и может включать:
• наименование;
• изображение;
• цену;
• единицу измерения;
• состав;
• вес или объем;
• изготовителя;
• страну происхождения;
• условия хранения;
• сведения о пищевой, биологической и энергетической ценности;
• предупреждения и ограничения;
• срок годности;
• иные сведения, предусмотренные законодательством.
4.1.2. Информация о конкретном сроке годности указывается непосредственно на упаковке передаваемого Товара на русском и казахском языках.
4.1.3. Продавец принимает разумные меры для поддержания актуальности информации, однако возможны технические ошибки, задержки обновления цен и изменения упаковки изготовителем.
4.2. Цена Товара
4.2.1. Все цены указываются в тенге Республики Казахстан и включают налоги, если иное прямо не указано.
4.2.2. Итоговая стоимость Заказа включает:
• стоимость фактически собранных Товаров;
• стоимость доставки, если она взимается;
• стоимость пакетов или упаковки, если она взимается;
• скидки и промокоды;
• иные платежи, предварительно отображенные Покупателю.
4.2.3. Условия бесплатной доставки, минимальная сумма Заказа, стоимость пакетов и иные тарифы отображаются в Мобильном приложении FMart.kz до подтверждения Заказа.
4.2.4. Цена Товара может различаться в зависимости от магазина, адреса доставки, действующей акции, программы лояльности или способа оформления Заказа.
4.2.5. Цена подтвержденного Заказа не изменяется, кроме случаев:
• изменения фактического веса весового Товара;
• согласованной замены Товара;
• исключения отсутствующей позиции;
• применения или отмены скидки по объективным основаниям;
• выявления очевидной технической ошибки в цене.
4.2.6. При обнаружении очевидной технической ошибки Продавец уведомляет Покупателя и предлагает подтвердить Заказ по корректной цене либо отменить соответствующую позицию или весь Заказ.
4.3. Весовые товары
4.3.1. Стоимость весового Товара, отображаемая при оформлении Заказа, является предварительной.
4.3.2. Итоговая стоимость весового Товара определяется после сборки Заказа исходя из фактического веса и цены за единицу веса.
4.3.3. Фактический вес весового Товара может отличаться от заказанного в меньшую сторону в пределах, обусловленных способом фасовки, размером единицы Товара и техническими особенностями взвешивания.
4.3.4. Итоговая сумма оплаты за весовой Товар может быть уменьшена пропорционально фактическому весу.
4.4. Способы оплаты
4.4.1. Оплата Заказа может осуществляться:
• банковской картой через доступный сервис онлайн-оплаты;
• с использованием доступного мобильного платежного приложения;
4.4.2. Доступность конкретного способа оплаты определяется техническими возможностями Мобильного приложения FMart.kz, адресом доставки и параметрами Заказа.
4.5. Онлайн-оплата
4.5.1. При выборе онлайн-оплаты Покупатель может быть перенаправлен на защищенную платежную страницу либо совершить оплату через встроенный платежный модуль Мобильного приложения FMart.kz.
4.5.2. Для оплаты Покупатель вводит необходимые платежные данные непосредственно в интерфейсе платежного сервиса.
4.5.3. Обработка платежа производится соответствующим платежным сервисом и платежной системой в соответствии с установленными ими правилами и требованиями безопасности.
4.5.4. При использовании защищенной платежной формы Продавец не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок ее действия и код CVC/CVV Покупателя.
Продавцу могут передаваться только статус платежа, идентификатор операции, маскированный номер карты и иные технические сведения, необходимые для учета платежа и оформления возврата денежных средств.
4.5.5. Для подтверждения оплаты может применяться дополнительная аутентификация, включая одноразовый код, подтверждение в мобильном приложении или иные доступные способы идентификации.
4.5.6. Операция оплаты может быть отклонена, в том числе при:
• недостаточности денежных средств;
• неверном вводе платежных данных;
• истечении срока действия банковской карты;
• наличии ограничений по банковской карте;
• невозможности подтвердить операцию;
• подозрении на несанкционированную операцию;
• техническом сбое;
• недоступности платежного сервиса.
4.5.7. Продавец не несет ответственности за отказ в проведении платежа, блокировку банковской карты, задержку обработки платежа или иные действия третьих лиц, если они не вызваны неправомерными действиями Продавца.
4.5.8. В зависимости от используемой банковской карты, денежные средства могут быть списаны сразу либо в течение нескольких минут.
4.6. Кассовый чек
4.6.1. Продавец предоставляет Покупателю документ, подтверждающий приобретение Товара, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
4.6.2. Кассовый чек может быть предоставлен:
• на бумажном носителе;
• в электронном виде;
• по электронной почте;
• посредством SMS;
• через Мобильное приложение FMart.kz;
• иным предусмотренным законодательством способом.
4.6.3. Покупатель обязан проверить указанные в чеке наименования, количество и стоимость Товаров.
5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
5.1. Доставка осуществляется по городу Шымкент, и отдаленным районам.
5.2. Доступные дата и интервал доставки отображаются при оформлении Заказа.
5.3. Указанное время доставки является ориентировочным, если иное прямо не подтверждено Продавцом.
5.4. Время доставки может измениться вследствие:
• дорожной ситуации;
• погодных условий;
• повышенной нагрузки;
• аварий и ограничений движения;
• технических сбоев;
• неверного адреса;
• отсутствия связи с Покупателем;
• иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
5.5. При возникновении существенной задержки Продавец принимает разумные меры для уведомления Покупателя.
5.6. Покупатель обязан обеспечить возможность беспрепятственного доступа Курьера к адресу доставки.
5.7. Курьер вправе связаться с Покупателем или Получателем по указанному номеру телефона.
5.8. Заказ передается Покупателю либо Получателю, находящемуся по адресу доставки и способному сообщить данные, позволяющие идентифицировать Заказ.
5.9. Передача товаров, для которых законодательством предусмотрены возрастные ограничения, осуществляется только после проверки документа, удостоверяющего личность и возраст Получателя.
5.10. Если Покупатель или Получатель отсутствует по адресу, не отвечает на телефонные звонки либо не принимает Заказ, Курьер вправе ожидать в течение обговоренного количества времени с Покупателем или Получателем.
5.11. При невозможности передачи Заказа Продавец вправе:
• вернуть Заказ в магазин;
• отменить доставку;
• согласовать повторную доставку;
• удержать фактически понесенные расходы в случаях, допускаемых законодательством.
5.12. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Заказа.
5.13. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:
• целостность упаковки;
• количество Товаров;
• соответствие Заказу;
• внешний вид;
• отсутствие явных повреждений;
• срок годности;
• температуру и состояние товаров, требующих специальных условий хранения.
5.14. При выявлении несоответствия Покупатель вправе отказаться от соответствующего Товара и незамедлительно сообщить об этом в Службу поддержки для дальнейшего выяснения причин.
5.15. Сообщение кода подтверждения, нажатие кнопки «Заказ получен» в Мобильном приложении FMart.kz либо фактическое принятие Заказа подтверждает передачу Товаров, но не лишает Покупателя права предъявить требования в связи со скрытыми недостатками.
6. ВОЗВРАТ, ОБМЕН ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Общие положения
6.1.1. Возврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», настоящей Офертой и иными применимыми нормативными правовыми актами.
6.1.2. Для оформления обращения Покупатель предоставляет:
• номер Заказа;
• имя и номер телефона;
• наименование Товара;
• описание причины обращения;
• фотографию или видеозапись Товара, если это необходимо;
• кассовый чек либо иное доказательство приобретения Товара у Продавца;
6.1.3. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара.
Отсутствие бумажного кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если факт покупки у Продавца подтверждается электронным чеком, сведениями Заказа в Мобильном приложении FMart.kz, платежной операцией или иными доказательствами.
6.2. Продовольственный товар надлежащего качества
6.2.1. Продовольственные товары надлежащего качества, соответствующие Заказу, требованиям безопасности, сроку годности и заявленным характеристикам, не подлежат обмену или возврату только по причине того, что Товар не подошел Покупателю по вкусу, размеру, форме, цвету, фасовке или иным субъективным причинам, если иное не предусмотрено законодательством либо добровольным решением Продавца.
6.2.2. Покупатель вправе обратиться по вопросу возврата продовольственного Товара, если:
• передан не тот Товар;
• количество не соответствует Заказу;
• нарушена упаковка;
• истек срок годности;
• Товар имеет признаки порчи;
• нарушены обязательные условия хранения;
• Товар не соответствует заявленному составу или характеристикам;
• имеются иные недостатки, возникшие до передачи Товара Покупателю.
6.3. Непродовольственный товар надлежащего качества
6.3.1. Покупатель вправе потребовать обмена или возврата непродовольственного Товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня его приобретения, если более длительный срок не установлен Продавцом.
6.3.2. Обмен или возврат производится при одновременном соблюдении следующих условий:
• Товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка, если они являются частью Товара;
• имеется документ или иное доказательство приобретения у Продавца;
• Товар не входит в установленный законодательством перечень исключений.
6.3.3. Не подлежат возврату или обмену непродовольственные товары надлежащего качества, включенные в действующий на дату обращения перечень исключений, предусмотренный законодательством Республики Казахстан.
6.4. Товар ненадлежащего качества
6.4.1. При передаче Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе по своему выбору заявить требование, предусмотренное законодательством Республики Казахстан, в том числе:
• о соразмерном уменьшении покупной цены;
• о замене Товара;
• о безвозмездном устранении недостатков, если это применимо;
• о возмещении расходов на устранение недостатков;
• о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
6.4.2. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.
6.4.3. Покупатель обязан сохранить Товар, упаковку и маркировку до получения инструкций Службы поддержки, если сохранение Товара не создает угрозы жизни, здоровью или имуществу.
6.4.4. Для скоропортящихся товаров обращение рекомендуется направить незамедлительно после выявления недостатка.
6.4.5. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования, если будет установлено, что недостаток возник после передачи Товара вследствие:
• нарушения Покупателем условий хранения;
• неправильного использования;
• механического повреждения;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• истечения срока годности после передачи по причинам, зависящим от Покупателя.
6.5. Ошибка комплектации и недоставка
6.5.1. Если оплаченный Товар отсутствует в переданном Заказе, Продавец по согласованию с Покупателем:
• доставляет недостающий Товар;
• заменяет его;
• возвращает стоимость недоставленного Товара.
6.5.2. Если Покупателю передан Товар, который он не заказывал, Покупатель сообщает об этом Службе поддержки.
Продавец организует его возврат или предлагает иной способ урегулирования.
6.6. Порядок возврата денежных средств
6.6.1. При положительном решении по обращению возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен законодательством.
6.6.2. Возврат денежных средств за Товар надлежащего или ненадлежащего качества осуществляется Продавцом на банковскую карту Покупателя в течение 3–5 рабочих дней с момента принятия Продавцом решения о возврате.
6.6.3. В указанный срок Продавец формирует и направляет операцию возврата через используемый платежный сервис.
6.6.4. Фактический срок отображения возвращенной суммы на банковской карте может зависеть от правил платежного сервиса, платежной системы и сроков обработки операции.
6.6.5. Если Заказ был оплачен наличными, возврат осуществляется наличными либо безналичным способом по согласованию сторон и в соответствии с требованиями законодательства.
6.6.6. Если оплата была произведена промокодом, возврат соответствующей части может осуществляться тем же средством, если иное не предусмотрено правилами соответствующей программы.
6.6.7. Стоимость доставки возвращается, если Заказ не был доставлен либо был полностью возвращен по причине нарушения со стороны Продавца.
В иных случаях вопрос возврата стоимости доставки решается с учетом фактических обстоятельств и законодательства Республики Казахстан.
6.7. Рассмотрение претензий
6.7.1. Претензия может быть направлена:
• через Мобильное приложение FMart.kz;
• по адресу Продавца;
• иным способом, позволяющим подтвердить отправку и получение обращения.
6.7.2. Продавец рассматривает претензию в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
6.7.3. При несогласии с требованиями Покупателя Продавец направляет ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии, если иной срок не установлен требованиями действующего законодательства Республики Казахстан.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Продавец обязан:
7.1.1. Передать Покупателю Товар, соответствующий Заказу и требованиям действующего законодательства Республики Казахстан.
7.1.2. Предоставить необходимую и достоверную информацию о Товаре, цене, порядке оплаты, доставке и возврате.
7.1.3. Соблюдать условия хранения и транспортировки Товаров.
7.1.4. Не передавать Товары с истекшим сроком годности.
7.1.5. Предоставить документ, подтверждающий приобретение Товара.
7.1.6. Рассматривать обращения Покупателей и принимать меры по устранению подтвержденных нарушений.
7.1.7. Обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных.
7.1.8. Возвращать денежные средства в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
7.2. Продавец вправе:
7.2.1. Проверять сведения, указанные Покупателем.
7.2.2. Связываться с Покупателем для подтверждения и уточнения Заказа.
7.2.3. Отменить Заказ при отсутствии Товара, технической ошибке, невозможности доставки, подозрении на мошенническую операцию или нарушении Покупателем условий настоящей Оферты.
7.2.4. Привлекать третьих лиц для сборки, оплаты, доставки, технического обслуживания и поддержки.
7.2.5. Устанавливать и изменять территорию доставки, минимальную сумму Заказа, стоимость доставки и временные интервалы при условии доведения информации до Покупателя в Мобильном приложении FMart.kz до оформления Заказа.
7.2.6. Приостанавливать работу Мобильного приложения FMart.kz для проведения технических работ.
7.3. Покупатель обязан:
7.3.1. Предоставлять полную и достоверную информацию.
7.3.2. Самостоятельно проверять состав Заказа до его подтверждения.
7.3.3. Своевременно оплачивать Заказ.
7.3.4. Обеспечить прием Заказа по указанному адресу.
7.3.5. Проверить Заказ при получении.
7.3.6. Соблюдать условия хранения и использования Товара после его передачи.
7.3.7. Не передавать третьим лицам коды подтверждения и данные доступа к Личному кабинету в Мобильном приложении FMart.kz.
7.3.8. Незамедлительно уведомить Продавца о несанкционированном доступе к Личному кабинету.
7.4. Покупатель вправе:
7.4.1. Получать необходимую информацию о Товарах и Заказе.
7.4.2. Выбирать доступный способ оплаты и доставки.
7.4.3. Отказаться от Товара до его передачи с учетом фактически понесенных Продавцом расходов и требований законодательства.
7.4.4. Предъявлять требования в отношении Товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
7.4.5. Обращаться в Службу поддержки, государственные органы, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров и в суд.
7.4.6. Пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ФОРС-МАЖОР
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан и настоящей Офертой.
8.2. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие:
• предоставления Покупателем недостоверных данных;
• отсутствия Покупателя по адресу;
• нарушения Покупателем условий хранения;
• передачи доступа к Личному кабинету третьим лицам;
• действий платежных систем, операторов связи и иных третьих лиц;
• сбоев оборудования или программного обеспечения Покупателя;
• ограничений доступа к сети Интернет;
• обстоятельств непреодолимой силы.
8.3. Продавец не освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие недостатков Товара или предоставления недостоверной информации, в случаях, предусмотренных законодательством.
8.4. Продавец не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Мобильного приложения FMart.kz, но принимает разумные меры для устранения технических неисправностей.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.
8.6. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться:
• стихийные бедствия;
• пожары и наводнения;
• эпидемии и карантинные ограничения;
• военные действия;
• чрезвычайное положение;
• массовые беспорядки;
• аварии;
• блокирование дорог;
• решения государственных органов;
• масштабные сбои связи, электроэнергии или платежной инфраструктуры;
• иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.
8.7. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону при наличии технической возможности.
9. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И СОГЛАСИЕ НА СБОР И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Общие положения
9.1.1. Настоящий раздел определяет порядок сбора, обработки, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных Покупателя при использовании Мобильного приложения FMart.kz.
9.1.2. Собственником и оператором персональных данных является Продавец, сведения о котором указаны в разделе 11 настоящей Оферты.
9.1.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
9.2. Согласие Покупателя
9.2.1. Регистрируясь, оформляя Заказ, проставляя отметку в соответствующем поле или продолжая использование Мобильного приложения FMart.kz, Покупатель предоставляет Продавцу свободное, конкретное, информированное и однозначное согласие на сбор и обработку персональных данных.
9.2.2. Согласие предоставляется способом, позволяющим подтвердить факт его получения, включая электронную отметку, SMS-код, запись в информационной системе или иное электронное действие.
9.2.3. Согласие распространяется на обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
9.3. Состав персональных данных
9.3.1. Продавец вправе собирать и обрабатывать следующие сведения:
• фамилию, имя и отчество, если оно указано;
• номер мобильного телефона;
• адрес доставки;
• данные о квартире, офисе, подъезде и этаже;
• геолокацию при предоставлении соответствующего разрешения;
• историю Заказов;
• сведения о приобретенных и просмотренных Товарах;
• сведения об оплате и возвратах;
• маскированный номер банковской карты;
• идентификаторы платежных операций;
• записи обращений в Службу поддержки;
• содержание переписки;
• IP-адрес;
• сведения об устройстве и операционной системе;
• идентификаторы Мобильного приложения FMart.kz;
• технические идентификаторы приложения и устройства;
• дату и время входа;
• сведения об использовании Мобильного приложения FMart.kz;
• иные данные, добровольно предоставленные Покупателем.
9.3.2. Продавец не запрашивает код CVC/CVV банковской карты через сотрудников Службы поддержки, мессенджеры или электронную почту.
9.4. Цели обработки
Персональные данные обрабатываются для:
• регистрации и ведения Личного кабинета;
• идентификации Покупателя;
• оформления, оплаты, сборки и доставки Заказа;
• связи с Покупателем;
• подтверждения адреса;
• проведения онлайн-платежей;
• оформления возвратов;
• предоставления кассовых чеков;
• рассмотрения обращений и претензий;
• предотвращения мошенничества;
• обеспечения безопасности информационных систем;
• ведения бухгалтерского, налогового и управленческого учета;
• исполнения требований законодательства;
• улучшения качества обслуживания;
• анализа работы Мобильного приложения FMart.kz;
• персонализации интерфейса и предложений;
• направления сервисных уведомлений;
• направления рекламных сообщений при наличии отдельного согласия;
• защиты прав и законных интересов Продавца и Покупателя.
9.5. Действия с персональными данными
9.5.1. Обработка может включать:
• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение;
• изменение;
• дополнение;
• использование;
• передачу;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.
9.6. Передача третьим лицам
9.6.1. Покупатель соглашается на передачу персональных данных третьим лицам в объеме, необходимом для оформления оплаты, исполнения Заказа, доставки Товаров и соблюдения требований законодательства.
9.6.2. Получателями данных могут быть:
• платежные сервисы и платежные системы;
• курьерские службы;
• службы доставки;
• операторы связи;
• поставщики SMS-, push- и e-mail-уведомлений;
• поставщики программного обеспечения;
• операторы CRM-систем;
• поставщики хостинга и облачной инфраструктуры;
• операторы фискальных данных;
• бухгалтерские и аудиторские организации;
• государственные органы и суды;
• иные лица, привлекаемые для исполнения Заказа.
9.6.3. Третьим лицам передается только объем данных, объективно необходимый для выполнения соответствующей функции.
9.6.4. Передача данных государственным органам осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
9.7. Хранение и защита данных
9.7.1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения договора, выполнения требований бухгалтерского, налогового и иного законодательства, а также защиты прав сторон.
9.7.2. Электронные базы, содержащие персональные данные, размещаются на территории Республики Казахстан в случаях и порядке, установленных законодательством.
9.7.3. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры защиты, включая:
• разграничение прав доступа;
• идентификацию пользователей;
• резервное копирование;
• журналирование действий;
• антивирусную защиту;
• шифрование каналов передачи;
• контроль доступа сотрудников;
• внутренние документы по защите данных;
• реагирование на инциденты информационной безопасности.
9.7.4. Несмотря на принимаемые меры, абсолютная безопасность передачи данных через сеть Интернет не может быть гарантирована.
9.8. Трансграничная передача
9.8.1. Трансграничная передача персональных данных допускается при наличии законных оснований, надлежащей защиты и, когда это требуется, согласия Покупателя.
9.8.2. При использовании иностранных технологических сервисов Продавец обеспечивает соблюдение требований законодательства Республики Казахстан.
9.9. Права Покупателя
Покупатель вправе:
• получать сведения о наличии и обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, изменения или дополнения данных;
• требовать блокирования или уничтожения данных, обработанных незаконно;
• отозвать согласие в установленном законом порядке;
• отказаться от рекламных сообщений;
• обжаловать действия Продавца;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством.
9.9.1. Отзыв согласия не имеет обратной силы и не прекращает обработку, необходимую для исполнения неисполненных обязательств или требований законодательства.
9.9.2. Удаление Личного кабинета в Мобильном приложении FMart.kz не означает немедленного удаления всех сведений, если их хранение необходимо для бухгалтерского, налогового учета, рассмотрения претензий или исполнения иных законных обязанностей.
9.10. Рекламные сообщения
9.10.1. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством.
9.10.2. Покупатель может отказаться от рекламных сообщений:
• через настройки Личного кабинета;
• по ссылке в сообщении;
• через Службу поддержки;
• иным доступным способом.
9.10.3. Отказ от рекламы не ограничивает направление сервисных уведомлений о Заказах, платежах, доставке, возвратах и безопасности аккаунта.
9.11. Технические идентификаторы и аналитика
9.11.1. Мобильное приложение FMart.kz может использовать технические идентификаторы, аналитические инструменты, SDK и аналогичные технологии для авторизации, сохранения настроек, аналитики, безопасности и улучшения сервиса.
9.11.2. Покупатель может ограничить отдельные разрешения и использование технических данных в настройках мобильного устройства или Мобильного приложения, однако отдельные функции Мобильного приложения FMart.kz могут стать недоступны.
9.12. Срок действия согласия
9.12.1. Согласие действует с момента его предоставления до достижения целей обработки либо до его отзыва, если дальнейшая обработка не требуется по закону или для исполнения обязательств.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
10.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и рассмотрения письменной претензии.
10.3. Претензия должна содержать:
• данные Покупателя;
• номер Заказа;
• описание обстоятельств;
• заявленные требования;
• подтверждающие документы и материалы;
• контактные данные для ответа.
10.4. Если спор не урегулирован, Покупатель вправе обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, в уполномоченный государственный орган либо в суд.
10.5. Условия настоящей Оферты не могут толковаться как ограничивающие права Покупателя, предоставленные требованиями действующего законодательства Республики Казахстан.
10.6. Если отдельное положение Оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
10.7. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений.
10.8. Юридически значимые сообщения могут направляться:
• через Мобильное приложение FMart.kz;
• посредством SMS;
• через мессенджеры;
• по почтовому адресу;
• иным способом, позволяющим подтвердить отправку.
10.9. Электронные сведения о Заказе, оплате, доставке, действиях в Личном кабинете и переписке в Мобильном приложении FMart.kz могут использоваться сторонами в качестве доказательств.
10.10. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
11. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Полное наименование юридического лица: ИП «AF-Food»
Торговая сеть: сеть супермаркетов «F-Mart»
ИИН: 891222300529
Юридический адрес: г. Шымкент пр.Тауке хана, 330
Фактический адрес: г. Шымкент пр.Тауке хана, 330
Телефон службы поддержки: +7 (777) 767 00 11
WhatsApp службы поддержки: +7 (777) 767 00 11
Режим работы службы поддержки: пн-пт 09:00-18:00.
СОГЛАСИЕ ПОКУПАТЕЛЯ
Нажимая в Мобильном приложении FMart.kz кнопку «Оформить заказ», «Оплатить», «Зарегистрироваться» либо проставляя отметку напротив текста о принятии условий, Покупатель подтверждает, что: